Q：パッケージが届かない。
A：オーダーからパッケージの到着まで普通郵便の場合10日～1ヶ月、速達 Collissimo Premium の場合は10日間ほどかかるため、それまで一旦楽しみにお待ちいただければと思います。それで
も届かない場合は online@brigittetanaka.com までお名前、オーダー番号を記載してメール にてお問い合わせください。
発送時にお知らせされる追跡番号でフランス郵便局にて追跡可能、またご自身の国に到着次第そ の国の郵便局でも同じ番号で追跡が可能です。
現地に着くと現地の郵便局に問い合わせた方が対応が早い場合もあるのでお近くの郵便局へのお 問い合わせもおすすめです。
Q：商品に問題あり
A：商品に問題があった場合、問題がある部分の写真、全体のお写真、問題部分の説明とオーダー 番号を添えて online@brigittetanaka.com までお問い合わせください。
Q：欲しいバッグの在庫がない場合
A：商品によっては限定のものもありますが、それ以外の商品は数ヶ月ごとに再入荷予定です。再 入荷の際はインスタグラムにてストーリー等にてお知らせするので、ぜひそちらをチェックしてみ
てください。またオンラインサイトにてお知らせが来るように登録することも可能です。
Q：お店とオンラインの商品は全て一緒？
A：オンラインで在庫がある商品は、パリの店舗にもあるということですが、逆にパリの店舗でし か販売していない商品がいくつかあります。来店時期によって置いてあるものは違うので、パリに
お越しの際はぜひお店に遊びにきてもらえたら嬉しいです。
Q：Brigitte Tanakaと他ブランドのコラボレーション商品はどこで手に入る？
A：ほとんどのコラボレーション商品は、コラボレーションブランドさんでの限定販売となりま す。コラボブランドさんのウェブサイト、もしくは店頭にてお買い求めください。特別にパリの 店舗でも販売していることもありますが、数に限りがあるので気になる方は早めの来店をお勧め します。
Q：店舗やオンラインでの取り置き、予約は可能ですか？
A：取り置きや予約はトラブル防止のため承っておりません。オンライン、店頭でのお買い求めを お願いします。
Q：フランス国外への発送はしますか？
A：Brigitte Tanakaのオンラインショップは国際発送OKです。どこからでもオーダーしていただ けます。また商品自体が軽いため、通常の切手発送をお選びいただくと送料も高くないです。
Q：海外発送について、関税はかかりますか？また送料はどれくらいですか？
A：オーガンジーのバッグたちは軽くて小さいため、追跡番号付きの発送でも送料がそこまで高くあ りません。気になる商品をカゴに追加し、住所をいれてもらうことで、買い物完了前に送料を確
認することが可能です。関税についてはオーダーいただく数量にもよりますが、こちらについては 関税局の判断になるためお値段は分かりかねます。
Q：オーガンジーバッグは繊細ですか？
A：とっても頑丈な素材で、しっかり毎日使ってもらえるように作られています。A4サイズ以上 のマチがあるバッグ(お店やさんやお花屋さんシリーズ)より大きいものは、7kgまで持ち運びに問
題ありません。尖っているものにはご注意ください。
Q：お洗濯は可能？
A：手洗い、または洗濯ネットにいれて手洗いコースでの洗濯が可能です。パリッとした素材感が 好きな方は洗濯後に当て布をして、低音でのアイロンがけをおすすめしています。また少しの汚れ
には中性洗剤で汚れた箇所をたたき洗いしてください。
Q：糸のほつれができてしまった場合、、、
A：長く使っていたり擦れてしまうことで糸のほつれが生まれることがあります。そんな時はほつ れの根元ギリギリで糸を切り、透明のマニキュアで補正することをお勧めします。
Q：商品の返品、交換をしたい。
A：商品に問題がある場合のみ、返品・交換を受け付けています。返品、交換をご希望の方は理由 とオーダー番号を明記の上、online@brigittetanaka.com までメールにてお問い合わせくださ い。
Q：BRIGITTE TANAKA にてブランドの取材をしたい、BRIGITTE TANAKA 店舗内にて撮影を したい。
A：取材や撮影をご希望の方は、paris@brigittetanaka.com までご連絡ください。お客様がい らっしゃるなどの理由で当日の依頼はお受けいたしかねます。
