Retours

RETOURS

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Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ni d’échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés :

• Cartes-cadeaux
• Produits en promotion
• Produits achetés dans d'autres boutiques que notre boutique en ligne

Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés (le cas échéant) :

• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou présente des pièces manquantes pour des raisons non dues à notre erreur
• Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de sa réception. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un certain délai.

Retards ou remboursements manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, car un certain délai peut être nécessaire avant que le remboursement ne soit officiellement affiché.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant l’affichage d’un remboursement.

Si après toutes ces étapes vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : online@brigittetanaka.com.

Articles en promotion

Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en promotion ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, envoyez-nous un e-mail à online@brigittetanaka.com et envoyez votre article à l’adresse suivante :
Brigitte Tanaka, 74 Boulevard d’Italie, 98000 Monaco.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau d’une valeur équivalente à votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la commande a été envoyée au donneur de cadeau avant de vous être remise, le remboursement sera effectué à ce dernier, qui sera informé de votre retour.

Expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à :
Brigitte Tanaka, 74 Boulevard d’Italie, 98000 Monaco.

Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous retournez un article d’une valeur supérieure à 75€, nous vous conseillons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.